カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社アドラス（以下「当社」）は、事業活動を通じてお客様に価値ある技術・サービスを提供することを目指しております。

そのため、お客様からのご意見やご要望には誠実に対応してまいります。

一方で、従業員の人格や尊厳を損なう言動や、社会通念上相当な範囲を超える不当な要求（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の安全および健全な就業環境を守るため、組織として毅然とした態度で対応いたします。

「カスタマーハラスメント行為」とは、お客様が当社の業務に従事するすべての者（派遣社員および業務委託先の従事者を含む。以下「従業員等」という。）に対して行う行為のうち、以下に掲げるものその他、社会通念に照らして著しく不相当であり、従業員等の安全または精神衛生を害するおそれのある行為を指します。

（１）暴言、威嚇、脅迫または強要

（２）セクシャルハラスメント、ストーカー行為またはこれに類する行為

（３）人種、民族、宗教、門地、職業等に関する差別的言動

（４）電話または対面による長時間の拘束、執拗な問い合わせ

（５）SNSまたはインターネット上における誹謗中傷

（６）以下の、内容や態度が社会通念に照らして著しく不当と認められる要求

①不相当な賠償の要求

②過度な謝罪の要求（例：土下座を求める行為等）

③過度な追及または個人への攻撃
（従業員等への懲戒を求める行為、特定の個人または職位を指定した対応を求める行為等）

④当社のサービスまたは製品の提供範囲を超える要求

⑤不当な返品を含む、金員その他の見返りを求める要求

⑥社会通念上、実現が不可能または著しく困難な要求

⑦その他、前各号に準ずるもので、当社がカスタマーハラスメント行為に該当すると判断した要求

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

（１）社外への対応

カスタマーハラスメント行為に該当する行為が確認された場合、当社はまず合理的な話し合いによる解決を図ります。
しかしながら、当社が悪質性が高いと判断した場合には、対話を打ち切り、以降の対応（サービスの提供、取引、イベントへの参加等）をお断りすることがあります。

さらに悪質であると判断される場合（暴力、脅迫、威力業務妨害、信用毀損等）には、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め、厳正に対処します。

（２）社内体制と従業員ケア

当社は、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、従業員が一人で問題を抱え込むことのない体制を整備します。

被害を受けた従業員の心身の安全およびメンタルヘルスケアを最優先とし、必要に応じて産業医や外部専門家と連携し、回復に向けた支援を行います。

通話の録音、防犯カメラの設置、各種ログの保存等により、事実関係を客観的かつ正確に把握できる環境を整備します。

制定日：2026年4月

株式会社アドラス

代表取締役　内藤　早希